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石狮市鼎盛物业管理有限公司

客服主管(安溪天辰)

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白女士
行政近期活跃  IP属地:福建

薪资: ¥5000-6000元/月

福利:
  • 五险

要求: 大专 | 2年 | 语言不限 | 年龄不限

地址: 泉州市-安溪县(泉州市安溪县安溪鼎盛天辰售楼部)导航

人数: 招聘1人

时间: 6天/周

电话: 白小姐:136***46 查看

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职位动态

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公司简介

石狮市鼎盛物业管理有限公司成立于2009年,目前企业为福建省建设厅企业信用AA及企业。鼎盛物业是按照营造最适合人群生活绿色生态家园,引领高端生活的平台而组建的物业服务企业。现为福建省物业协会理事单位,泉州市物业协会理事单位、石狮市物业协会副会长单位。公司已成功导入ISO9001:2015国际质量标准体系。企业坚持“艰苦创业、努力创新、协作发展”的理念;秉承“以人为本、业主至上、真诚服务”为宗旨;不断进行精细化服务管理的质量方针;贴心服务“满意+惊喜=感动”模式,推崇时刻关注,无微不至的管家式一对一服务,注重细节,倍感温馨和亲切。
公司下设品质部、行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、绿化保洁部、财务部。公司下属多个项目:安溪片区:尚学领地、鼎盛金领;石狮片区:佳豪城市花园、金海花园城、鼎盛骏景、鼎盛上城、鼎盛天玺;永春片区:鼎盛上城;深圳分公司:鼎盛悦玺台等。现有员工300余人。为业主和用户提供优质、高效、专业的物业管理服务,不断改进和完善服务、管理体系,制定“科学管理、优质服务、不断改进、持续发展”的质量方针。全面、周祥、稳妥、及时、合理的服务,解除业主和用户的后顾之忧,为业主和用户创造一个安全、卫生、文明、舒适的居住和工作环境。团队所有管理和服务实行阳光操作,建立了“外评+内审”的双重监督管理机制,以促进所有员工能学会换位思考,从公司和客户角度出发,为其着想。通过真诚沟通,为构建健康和谐的社区大家庭努力奋进,在市场和业内赢得了关注和认可,有力提升了石狮鼎盛物业的品牌价值,建立了品牌形象。公司下设行政部、财务部、客户服务中心、工程维修部、秩序维护部、环境绿化部、品质事务部等七大职能部门,各管理骨干人员均有从业资格证书。
公司通过“以人为本,科学选人”的用人机制,持续不断地培训学习和充满活力的激励机制,以及良性的竞争发展平台,培养和打造专业性强、素质高、稳定团结的服务团队,为项目的物业管理提供有力的基础保证。为每一位业主、用户以及员工提供尊享、无忧、舒适、和谐的居住、工作环境。
石狮鼎盛物业服务团队是一支学习型团队,全体员工以鼎盛物业为平台,围绕“精细管理、精准承诺、精致服务”的服务意志和思想,参照“服务无缺陷、管理无盲点”的理念,不断强化精细化服务管理,逐渐成长为当地同行业的高端物业服务样板,为所服务项目业主、用户可享受到深层次、超值的服务而不断努力。在物业管理的经营管理工作中,我们注意抓好企业文化建设,坚持用文化经营企业、用文化塑造队伍、用文化服务客户,不断提高服务的内在品质和服务质量,提高客户的满意度。逐步形成了具有企业个性特点、被员工认可的经营管理理念和“文化引领、情暖服务、严细管理、诚信经营”的鼎盛服务品牌的特点和特色,受到了客户和同行业的肯定和好评。先后被评为“福建省优项目”“泉州市优管理项目”、“绿色环保小区”、“福建省园林式小区”等。
一、岗位职责:
1、负责制定客服部门各类月度、年度工作计划和培训计划,确保项目客服工作顺利进行;
2、定期进行体系落实情况督导并检查,给予培训、带教、支持,确保客服体系在项目上有效运行;
3、定期对项目品质进行检查,协助项目制定预防措施,督导项目整改效果,确保现场品质达标;
4、负责制定项目年度经营指标,按月分解到员工,下达个人指标确认,进行监督、指导工作,确保指标达成;
5、负责整体客户满意度提升计划,并结合实际情况落实至项目,以满足客户需求,确保满意度达标;
6、负责对项目重点客户访谈进行抽检,确保真实性及后续的跟踪处理完成情况;
7、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率,定期进行分析组织全员学习;
8、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等,确保存档资料齐全及有效;
9、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项,确保交付工作顺利完成;
10、跟进处理各类突发事件。

二、岗位要求:
1、大专以上,有写字楼物业管理从业经验者优先;
2、工作经验:客服管理类工作经验3年以上,了解物业管理相关政策法规,熟悉物业客服部门各项操作流程,对物业费收缴、满意度有个人见解;
3、计算机技能:熟练使用办公软件;
4、具备较强工作承压能力。

三、福利待遇:
包吃住,一天7.5小时
节假日过节费.

公司地图

泉州市安溪县安溪鼎盛天辰售楼部

  • 地图
  • 街景
交通路线&生活信息
起点 终点

更新于:2024-02-17
  • 行业物业服务
  • 性质民营、私营公司
  • 规模500~1000人
  • 网址
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