一、岗位职责：
1、负责客服团队管理及绩效管理（客服人员的日常管理，提供引导、支持与监督）；
2、组织客服团队培训，安排好售前、售后工作，提高客服销售和售后水平；
3、梳理客服工作流程，服务标准，优化客服流程及服务效率；
4、管理售前售后客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
5、处理售前售后客服处理不了的工作事项，并指导客服处理，提高整个团队的工作能力、责任心、效率；
6、及时准确地处理客户的反映与投诉的问题，提高客户满意度，并建档管理定期分析，提出改善意见；
7、收集客户的意见反馈，为其他部门提供相应改善建议；
8、负责店铺售前售后数据汇总和统计，并进行总结报告（周报，月报）；
9、落实客服与其他部门协调和各项推广活动的配合；