职位描述：
1、负责天猫店铺售前/售中/售后服务；
2、熟悉淘宝、天猫等平台交易流程，使用阿里旺旺、千牛电话等工具和客户交流；
3、负责解决客户的疑义与投诉，DSR中差评跟进，售后跟踪回访，维护店铺信誉；
4、负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案；
5、负责网店新老客户的定期回访维护，了解客户的意见与建议，及时向公司反馈信息并提供改善方案；
6、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度；
7、定时更新售前/售后话术，与相关同事分享，提升团队服务能力。
任职要求：
1、一年以上售后客服经验。
2、有上进心、耐心、细心，工作态度端正，具有良好的沟通能力和服务意识；
3、具有强烈的责任心和团队合作精神，能承受一定的工作压力，有良好的独立处理问题的能力；
4、早/晚班，每班10小时。
待遇：
1、月薪：底薪+提成（可面议）
2、两周1休。

[岗位职责：，沟通能力，执行能力，团队精神，性格开朗，品行端正，有上进心，积极主动，工作负责]