淘宝售后客服
岗位职责：
1、天猫商城，淘宝店铺日常接单、售后售中处理。
2、电话联系顾客催促退换货，售后指标的维护
3、客户咨询、物流跟踪、订单查询、修改的处理；
4、客户退、换货需求的处理；
5、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录；
6、定期客户回访及客户关系管理。
7、能积极协助公司进行店铺的运营活动

任职要求：
1、熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作，打字速度要快；
2、熟悉淘宝卖家/买家后台的操作流程优先（如：熟悉淘宝客服后台操作，懂得如何与客户沟通、销售、下定单、跟踪、售后等）；
3、要求性格开朗、有责任心、有良好的团队精神；
4、有网购经验或从事过淘宝客服2年以上或实体服装导购工作者优先。
5、有处理客户问题及解决客户问题的能力处事积极、主动、思路清晰；
6、学习能力强，能较快的掌握产品知识、公司相关政策、售后服务流程；